Oferta de empleo: Soporte técnico primer nivel - Atención al usuario

Funciones del puesto:

• Atender las llamadas de teléfono al servicio de atención de los usuarios
• Atender las peticiones por email y tickets de nuestro servicio de soporte técnico
• Obtener más información sobre el problema, pidiendo a los usuarios en algunos casos que expliquen con claridad la incidencia que están teniendo, con el fin de establecer las medidas necesarias para resolverlos
• Documentar el área de manual de usuario o ayuda, con textos explicativos e imágenes que sirvan para explicar los procesos
• Estar al día de todas las novedades para poder actualizar el área documental de ayuda y dar un excelente servicio de atención, con las nuevas incorporaciones o mejoras realizadas por el equipo técnico
• Filtrar las consultas enfocadas a otras áreas de la empresa
• Publicar contenidos en el blog, redes sociales y newsletters

Requisitos:

• Al menos 2 años de experiencia en soporte funcional y atención al cliente de software 
• Alta orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación
• Actitud pro-activa, alegre y amable
• Capacidad de aprendizaje y resolución de problemas
• Formación Grado Superior 

Competencias profesionales:

• Saber cómo funcionan los sistemas informáticos. Debe conocer los conceptos, características y componentes 
• Saber diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas o consultas comunes del software
• Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar favorablemente con una amplia variedad de personas
• Familiarizado con los diferentes sistemas operativos: Microsoft Windows, Mac OS X y Linux

Competencias personales: 

• Planificado y ordenado en sus tareas
• Alta capacidad para resolver problemas
• Priorizar el trabajo y administrar el tiempo
• Adaptación rápida al puesto de trabajo 
• Alta capacidad de comunicación escrita y oral

Ofrecemos:

• Contrato inicial de 30 h semanales
• Horario de lunes a viernes 
• Disponibilidad para incorporación en Enero
  
• Ubicación en pleno centro de Córdoba (Capital), con muy buena combinación con transporte público
• Buen ambiente de trabajo
• Compañerismo y buena sintonía
• Equipo joven