Oferta de empleo: Soporte técnico primer nivel - Atención al usuario
Fase: Proceso de selección
Funciones del puesto:
Atender las llamadas de teléfono al servicio de atención de los usuarios
Atender las peticiones por email y tickets de nuestro servicio de soporte técnico
Obtener más información sobre el problema, pidiendo a los usuarios en algunos casos que expliquen con claridad la incidencia que están teniendo, con el fin de establecer las medidas necesarias para resolverlos
Documentar el área de manual de usuario o ayuda, con textos explicativos e imágenes que sirvan para explicar los procesos
Estar al día de todas las novedades para poder actualizar el área documental de ayuda y dar un excelente servicio de atención, con las nuevas incorporaciones o mejoras realizadas por el equipo técnico
Filtrar las consultas enfocadas a otras áreas de la empresa
Publicar contenidos en el blog, redes sociales y newsletters
Requisitos:
Al menos 2 años de experiencia en soporte funcional y atención al cliente de software
Alta orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación
Actitud pro-activa, alegre y amable
Capacidad de aprendizaje y resolución de problemas
Formación Grado Superior
Competencias profesionales:
Saber cómo funcionan los sistemas informáticos. Debe conocer los conceptos, características y componentes
Saber diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas o consultas comunes del software
Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar favorablemente con una amplia variedad de personas
Familiarizado con los diferentes sistemas operativos: Microsoft Windows, Mac OS X y Linux
Competencias personales:
Planificado y ordenado en sus tareas
Alta capacidad para resolver problemas
Priorizar el trabajo y administrar el tiempo
Adaptación rápida al puesto de trabajo
Alta capacidad de comunicación escrita y oral
Ofrecemos:
Contrato inicial de 30 h semanales
Horario de lunes a viernes
Disponibilidad para incorporación en Enero
Ubicación en pleno centro de Córdoba (Capital), con muy buena combinación con transporte público
