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Oferta de empleo: Soporte técnico primer nivel - Atención al usuario

Fase: Proceso de selección

Funciones del puesto:

  • Atender las llamadas de teléfono al servicio de atención de los usuarios
  • Atender las peticiones por email y tickets de nuestro servicio de soporte técnico
  • Obtener más información sobre el problema, pidiendo a los usuarios en algunos casos que expliquen con claridad la incidencia que están teniendo, con el fin de establecer las medidas necesarias para resolverlos
  • Documentar el área de manual de usuario o ayuda, con textos explicativos e imágenes que sirvan para explicar los procesos
  • Estar al día de todas las novedades para poder actualizar el área documental de ayuda y dar un excelente servicio de atención, con las nuevas incorporaciones o mejoras realizadas por el equipo técnico
  • Filtrar las consultas enfocadas a otras áreas de la empresa
  • Publicar contenidos en el blog, redes sociales y newsletters


Requisitos:

  • Al menos 2 años de experiencia en soporte funcional y atención al cliente de software 
  • Alta orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación
  • Actitud pro-activa, alegre y amable
  • Capacidad de aprendizaje y resolución de problemas
  • Formación Grado Superior 


Competencias profesionales:

  • Saber cómo funcionan los sistemas informáticos. Debe conocer los conceptos, características y componentes 
  • Saber diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas o consultas comunes del software
  • Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar favorablemente con una amplia variedad de personas
  • Familiarizado con los diferentes sistemas operativos: Microsoft Windows, Mac OS X y Linux


Competencias personales: 

  • Planificado y ordenado en sus tareas
  • Alta capacidad para resolver problemas
  • Priorizar el trabajo y administrar el tiempo
  • Adaptación rápida al puesto de trabajo 
  • Alta capacidad de comunicación escrita y oral


Ofrecemos:

  • Contrato inicial de 30 h semanales
  • Horario de lunes a viernes 
  • Disponibilidad para incorporación en Enero
  • Ubicación en pleno centro de Córdoba (Capital), con muy buena combinación con transporte público
  • Buen ambiente de trabajo
  • Compañerismo y buena sintonía
  • Equipo joven